Politique de retour et d’échange

Bienvenue chez Mavonelito (ci-après dénommé « nous »). Notre objectif est de garantir une expérience d’achat satisfaisante. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour et d’Échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la réception du colis.

2. Conditions d’Éligibilité

Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :

• Le produit présente un défaut d’apparence ;

• Le produit comporte un défaut de qualité ;

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée ;

• Retour ou échange demandé sans motif particulier.

Afin de faciliter l’examen du dossier, des photos ou vidéos peuvent être demandées.

3. Procédure de Retour

Étape 1 : Soumettre une demande

Contactez notre service client :

Adresse électronique : info@mavonelito.com

Téléphone : +1 (508) 933-1384

Veuillez fournir :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif du retour ;

• Photos ou vidéos pertinentes.

Étape 2 : Validation de la demande

Après vérification, nous vous informerons de la décision par le moyen de contact fourni et vous communiquerons les informations nécessaires au retour.

Étape 3 : Expédition du colis

Le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

31 Howe St #0, Fall River, MA 02724, United States

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de simplifier la procédure.

Étape 4 : Vérification et remboursement

À réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d’Échange

Étape 1 : Demande d’échange

Contactez-nous par e-mail ou téléphone en indiquant :

• Numéro de commande ;

• Justificatif de paiement ;

• Motif de l’échange ;

• Documents visuels justificatifs si nécessaire.

Étape 2 : Confirmation

Après examen, nous vous transmettrons les instructions relatives à l’échange ainsi que l’adresse de retour.

Étape 3 : Retour du produit

Le produit devra être renvoyé à :

31 Howe St #0, Fall River, MA 02724, United States

Étape 4 : Envoi du nouvel article

Après validation du produit retourné, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

Les informations complémentaires relatives aux délais de livraison sont disponibles dans notre Politique de Livraison.

5. Modalités de Remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement :

• Visa

• MasterCard

Délai de remboursement

Après validation de la demande, le remboursement est généralement visible sous 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais appliqués par l’établissement bancaire concerné.

Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Répartition des Frais

Frais pris en charge par nos soins

Les frais de retour ou d’échange sont à notre charge lorsque :

• Le produit est endommagé ;

• Le produit présente un défaut de qualité ;

• Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

Frais à la charge du client

Dans le cadre d’un retour ou échange sans motif lié au produit, les frais de transport associés restent à la charge du client.

7. Déclaration de Responsabilité

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires afin de vérifier une demande.

Les produits retournés doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Toute information inexacte ou incomplète fournie lors de la demande peut entraîner un retard dans le traitement du dossier.

8. Nous Contacter

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :

Adresse :
31 Howe St #0, Fall River, MA 02724, United States

Téléphone :
+1 (508) 933-1384

Adresse électronique :
info@mavonelito.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)